お客様の声の集め方

　検索ワードで「お客様の声の集め方」というのがありました。これから変わるかもしれませんが、ここで書いておけば、あのときはこうやってたんだと記録にも残せるので、今建設業許可の後にどうやってお願いしているのか書いとこうと思います。

　その前に以前はどうやっていたかですが、依頼が完了した後、許可の通知をお届けした際に、アンケート用紙を一枚渡してお願いしていました。でも、これは返答をいただける確率がとても低かったです・・・

　そんなわけで今では、依頼が完了して許可の通知をお届けした際に、その場での回答をお願いしています。回答も紙への記入をお願いすると言うよりは、こちらが質問し、口頭で答えていただいたことをこちらでメモしていくというやり方です。

　また、お願いするにあたりＨＰへの掲載を許可していただいた方には、御礼としてＪＣＢのギフトカードをお贈りするということもお伝えします（写真の掲載まで許可して頂ける場合は増額しています）。忙しい中、わざわざ時間を割いて、こちらの質問に答えていただくのですからその御礼をするのは当然ですし、現実的な話をすれば、やっぱり御礼なしより、ありの方が確率は上がるはずです。

　あと、どんなことを質問するかはこの本を参考にしています。単に実績をアピールするためのお客様の声を集めるというだけでなく、自社の強みを見つけるという目的も含んだアンケートを作れると思ってます。

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