2012年10月の記事一覧

電話応対の台本

 今年の夏に研修会の講師をしましたが、そのときは研修会資料の他に約1時間半どんなことを話すか台本作った上でやりました。漠然と何を話すか考えて、細かいことはその場で思いついたこと話す というようなやり方だと自分の場合間違いなくうまくいかないからです。

 そんでもって、うちの電話の応対についての話なんですが、これまで台本とか作ったこと有りませんでした。これまでの経験をもとに、その場その場で何を言うか考える 

 これでうまくいっている業務もありますけど、そうじゃないのもあるので、うまくいってないなぁ というのはこの機会に台本でも作って電話トークについても細かく研究してみようかと思います。


距離の壁を突き破るぜ!

 昨日申請完了した新庄市の案件ですが、片道3時間半くらいのところでも手際よくやってけば、他の案件をこなしつつも依頼から2週間で申請まで漕ぎ着けられたというのは自分の中では収穫でした。まだまだ改善すべき点はありますけど、山形県での申請も何回かやってみて、基本的なところは抑えることができてきたのかなと思います。

 山形県からのご依頼については米沢、南陽、長井といった置賜地域をメインに考えていましたが、今回のことがあって、基本的に山形県全域で対応できるんじゃないかと思います。

 ただ、私はOKでも、依頼を検討している方にとってはそうもいかないのが現実だと思います。近くの人に頼みづらいという方もいるにはいますが、やっぱあんま遠くの人はちょっと・・・ と考える方が多いのが現実だと思います。

 新潟県内で見てみても、新潟市からのご依頼は多いのですが、上越や長岡からは相談もあまりないんです。人口的に考えれば、今年1件くらいは依頼がきていてもよさそうなんですが、上越も長岡も今年1件も新規の申請の依頼を受けていません(まぁ今年に限った話じゃないんですが・・・)。問い合わせもやっぱり少ないです。距離があると、こっちも「明日行きますよ」みたいな話もなかなかしづらいですしね。

 距離が離れている方にもどうしたら声をかけていただけるか?これも今後も考えて行かなければならない点です。


口座にお金入れ忘れた・・・

 今日は午前中、三条に建設業許可の申請。午後からは新潟で許可の通知を受け取ってお届けしました。帰りにローソンに寄った時、今日確定拠出年金の引き落とし日だったこと思い出した。このところ忙しくて残高のこと忘れてました・・・

 家に帰って確認したら引き落としされてませんでした。確定拠出年金は追納できないので、今月引き落とされなかった分を永久に拠出できません。5年続けてきてたのですが、ここで途切れました。来年払う税金は増えるし、無課税で運用できる額が減るし、ぐぎゃあああ~ なんか久々だよ。こんなぐぎゃあああああな気分になったのは。来月からまたやりなおしだわ。


山形の案件申請完了!

 本日、山形県からのご依頼申請完了です。2週間前に初めてお会いして、着手した案件ですが、振り返ってみるとそのときのことが結構前のことのように思えます。あぁ、まだ2週間しかたってなかったのか という感じです。

 来月には許可がおりることでしょう。許可証をお客様の所に送ってくれるということでしたが、私が取りに行って、お届けるとともに今後の手続きとか説明させていただくことになりそうです。往復の交通時間とか考えると、お客様の所に送ってもらうほうが効率的といえば効率的なんですが、やっぱり終わった後はお会いしてお話をしたいので、基本的に時間がかかるところでも会いに行くことにしてます。

 それに今回はまだ船下りしてないし、お客様の都合で夕方伺うことになりそうなんですが、帰る頃には真っ暗ですんで、帰り道が不安です。そうなると温泉にでも宿泊する正当な理由もできますし、来月楽しみになってきました(笑)


広告収入が今月はかなりひどいなぁ

 明日は山形、明後日は三条と建設業許可申請続きます。無事に行くといいのですが。先々週、先週、そして今週と木曜日は山形行ってます。新庄に行く途中に最上川の船下りの乗船場があるのですが、朝イチで申請終わったら、帰りに船下りなんかいいねぇと思っていたのですが、担当の方が午前中予定があるということで午後の申請となりました。明後日のこともあるので船下りはとりあえずなしです・・・
 
 そんなわけで建設業許可関係の業務は順調でそこはいいのですが、その一方で今月は広告収入が結構ひどいことになってます。伸びてるところもあるんだけど、メインとなっているページのダウンを補いきれていない感じです。前半まではなかなか調子良かったんですが・・・

 広告収入がもしかしたら今後半減することも頭に入れて行動していかなくちゃいけないと思ってます。少し前から何となく考えていることがあるのですが、来年辺りにその一歩を踏み出せるように準備していこうかな。
 


順調な理由がいまいちわからん・・・

 今月は建設業許可のサイト好調です。まだ今年は終わっていませんけど、ここまでを見てみると春はあまり調子良く有りませんでしたが5月後半から勢いが出てきて、8月に落ち着いて、9月後半からまた盛り返してきた感じです。

 これまでの3年よりも調子が良いのですけど、いまいちその理由がわかりません。この理由がわからないとこの好調さも一時的なもので終わってしまいそうです。

 ここ最近力を入れ始めたのはお客様の声のページですけど、最近依頼をくださった方は多分そのページ見てないと思います・・・ 昨日もそんなページあったんですか? みたいなお返事でしたし。

 許可申請の知識や経験は上昇していますけど、それをホームページ上に反映できているかというとそうとも言えない状況です。だから、どれだけ知識や経験が上昇していたとしてもそのことが原因で問い合わせを頂いているわけではないということです。

 来年以降につなげるためにもここらへんの研究もちゃんとやっておかないといけないですね。


新規の依頼があったものの・・・

 本日、新潟に行く予定を入れていたのですが出発前に建設業許可のお問い合わせをいただきました。夕方お会いしてきて、新津方面での建設業許可受注となりました。今月中々好調です。

 ただ、出発前にもう1件問い合わせを受けていて、こちらは私のちょっとしたミスから本日会えずじまいで、明日の朝お会いすることになりました。せっかく問合せ頂いたのに申し訳ないし、私自身も時間をロスしてしまいました。

 1回の外出で複数の用件をこなしていけると時間の効率化につながりますが、今日のようなミスをしていては、折角のチャンスも生かせませんから気をつけないといけないですね。

 山形県からのご依頼もいよいよ大詰めになってきて、他の案件の申請も今月終盤から来月初めにかけてどんどんやっていく事になるかと思いますので、時間を有効に使うことを心がけて頑張ってきます。


より効率良く業務をこなさなくては

 今月は、複数件の新規建設業許可申請の準備を進めているのですが、もっと効率良くやる方法を考えていかないといけないなと感じています。

 これが月に1,2件だと落ち着いて進められるのですけど、3件、4件しかも申請窓口の場所がばらばらとなると工夫してやっていかないといけないですね。今月の場合だと新庄市と新潟市方面だからうちの事務所から見ると東と西にわかれているので移動にもその分手間がかかります(例えば長岡の窓口だったら朝一で長岡寄って、午後から新潟にも寄ってということができるからまだ良いのです。)。仕事をこなすだけならまだなんとかなるんですけど、ホームページのメンテナンスの余裕もあまりなくなるので、結果的に、すごく忙しい後には、暇な時期がきやすくなって、波が出てきちゃうんじゃないかと思います。

 とりあえずは、移動時間(回数)をできるだけ減らすためにどうしたらよいか ということを最優先で考えなくちゃいけないと思ってます。仕事の中で移動時間が占める割合って結構高いはず。あと、外に出ると新潟市あたりでも半日使ってしまうこと多いです。無駄に使っている時間がないか意識して行動していくことも大切そうです。


昔書いた記事を思い出す

 このブログのアクセス解析していて、以前こんな記事を書いたことを思い出しました。

 この記事で私はソネット・エムスリー(現エムスリー)と超大現代農業 という2つの会社を挙げています。記事を書いたのは12月ですが、購入したのはこの年の5月くらいだったはずです。ちょうど建設業許可業務をスタートさせたばかりの頃でした。購入した頃に、お客様に株の話をチラッとしましたけど、何か反応が冷たかったので私はそれ以来積極的に資産運用の話をするのは控えめになりました。あんま人前で話すことじゃないんだなと思いましたので。

 話がそれましたけど、あれから3年くらい経って今エムスリーは株価が3倍になりました。今日も新高値を更新して絶好調です。ここ将来ソニーグループの中核になれるかもしれないくらいのポテンシャル秘めてますよ。ソニーは医療方面に力を入れていくことを考えていると思いますが、そこにエムスリーは欠かせないと思います。

 そして、もう一方の超大現代農業ですけど、去年から取引停止になりました・・・(笑)多分もう復活有りません。まだ倒産してないけど事実上0円みたいなもんです。ちなみに中国株で取引停止銘柄掴んだのこれで2つ目ですよ。1つ目の会社はなんか役員一人残して他の役員みんな逃げて取引停止になったとか もうなにそれ? 状態でした。

 株買ってくと中には0円になるのも出てきますけど、それにめげずに今後も頑張っていこうかと思ってます。
 


紹介する商品次第でだいぶ結果が変わる

 私が運営してるサイトのとあるページは1日の10~20くらいのアクセスがあります。そのページではずっととある商品のアフィリエイトをしていましたが時間がたっても1件も成約しませんでした。

 検索ワード見ているとどういう人が訪れるかほぼイメージできたので、なんとかできないかなぁと思い、今月ちょっと紹介する商品を変えてみました。そのページに来る人は多分私に似ているところがある人たちだと思うので、自分にとってとても役立った商品を紹介し、その商品の良さを短くではありますが伝えた所、更新後数日で1件成約しました。これだけで大体7000円くらい。金額も悪くないですけど、こうじゃないかと推測して、それがピタっとハマった時はホント楽しいですね~

 今回紹介した商品は切り口を変えて、また別のページで紹介することもできそうなんで時間があるときにいろいろやってみようかと思ってます。