電話応対の台本

　今年の夏に研修会の講師をしましたが、そのときは研修会資料の他に約１時間半どんなことを話すか台本作った上でやりました。漠然と何を話すか考えて、細かいことはその場で思いついたこと話す　というようなやり方だと自分の場合間違いなくうまくいかないからです。

　そんでもって、うちの電話の応対についての話なんですが、これまで台本とか作ったこと有りませんでした。これまでの経験をもとに、その場その場で何を言うか考える　

　これでうまくいっている業務もありますけど、そうじゃないのもあるので、うまくいってないなぁ　というのはこの機会に台本でも作って電話トークについても細かく研究してみようかと思います。

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