慣れていない業務に関するお問い合わせでありがちなこと

　今週、あまりやり慣れていない業務の問い合わせを頂いたのですが、ご依頼にはつながりませんでした。電話終わった後、振り返ってみると、　聞かれたことに対して、そのまま答えて　それで終わり　そんな感じでした。このときの電話にかぎらず、今までのことを振り返ってみると慣れていない業務の問い合わせだと、聞かれたことに答えて、直接お会いしての相談などこちらから提案は何もすることなく終わり　こういうこと多かったと思います。

　相談した方は疑問に思っていたことの答えが得られて満足されたかもしれないけど、実はこれ相談した方も私にとっても良いことじゃないのでは　と思います。私は仕事に繋がらなかったという残念な結果になったわけですし、相談した方もその方も気づいていない大切なことを知らずに終わってしまった可能性もあるんじゃないかと思うのです。

　これが建設業許可の相談いただくと、相談した方は気づいていなかった問題点というのも相談で見えてくることがよくあるのです。それは聞かれたことに答えるばかりじゃなく、今までの経験からこういうことに注意が必要だろうという点を確認するからこそ出てくることです。

　慣れていない業務だと知識が足りない面もあるのですが、それ以上に対応力がまだまだなので、ほんとだめな対応になってしまっていると思います。

　昨年、とくにＨＰをいじったわけでもないのに建設業許可のご依頼増えましたが、その一因として、私の相談に対する対応能力が上がったこともあるのかなぁ　と感じました。